Algemene voorwaarden 2018

Artikel 1: Definities

1. Claim: vordering van een aanvrager op basis van Verordening 261/2004, Verordening 785/2004, Verordening 889/2002, het Verdrag tot brengen van eenheid in enige bepalingen inzake het internationale luchtvervoer van 1999 (het Verdrag van Montréal) dan wel een (creditcard-, reis- en/of annulerings) verzekering. Deze vorderingen kunnen zowel gezamenlijk als afzonderlijk van elkaar worden ingediend.
2. Claimer: iedere (rechts)persoon, zoals door de opdrachtgever opgegeven, die aanspraak maakt op een claim.
3. Debiteur: diegene die een schuld heeft aan de opdrachtgever.
4. Vestiging: gedeelte van FixYourDelay dat in een specifiek land activiteiten verricht en gevestigd is. FixYourDelay heeft op dit moment een vestiging in Nederland.
5. FixYourDelay: de eenmanszaak met beperkte aansprakelijkheid, gevestigd en kantoorhoudende te Roermond.
6. www.fixyourdelay.nl en www.fixyourdelay.com: website van FixYourDelay die passagiers in de luchtvaart een aantal mogelijkheden biedt om hun rechten, gebaseerd op Verordening 261/2004, Verordening 889/2002 en/of het Verdrag van Montréal, te incasseren.
7. ‘No cure, no pay-tarief’: kosten voor de opdrachtgever en/of aanvrager(s) die afhankelijk zijn van het behaalde resultaat. Indien er geen positief resultaat wordt behaald, zijn er in beginsel geen kosten verbonden aan de diensten welke op basis van no cure, no pay zijn verricht. Hiervan is enkel sprake indien dit uitdrukkelijk is aangegeven.
8. Opdrachtgever: ieder natuurlijk persoon en/of rechtspersoon, diens vertegenwoordiger(s), gemachtigde(n), rechtverkrijgende(n) en/of erfgename(n) die met FixYourDelay een overeenkomst heeft gesloten dan wel aan haar een opdracht heeft verstrekt, namens de door hem opgegeven aanvrager(s). De opdrachtgever betreft eveneens de contactpersoon.
9. Overeenkomst: de overeenkomst tot welke de opdrachtgever zich verbindt na acceptatie van deze voorwaarden.
10. Voorwaarden: deze algemene voorwaarden zijn van FixYourDelay.

Artikel 2: Algemeen

1. Wanneer er in deze voorwaarden ‘verzekering’ vermeld staat, dient daar (onder andere) onder te worden verstaan een creditcard-, reis- en annuleringsverzekering.
2. Deze voorwaarden zijn van toepassing op en maken onlosmakelijk deel uit van iedere aanbieding, offerte en overeenkomst tussen FixYourDelay en de opdrachtgever en/of aanvrager(s), voor zover van deze voorwaarden door partijen niet uitdrukkelijk schriftelijk is afgeweken.
3. Deze voorwaarden gelden met uitsluiting van welke andere voorwaarden dan ook.
4. FixYourDelay is te allen tijde bevoegd wijzigingen aan te brengen in deze voorwaarden, behoudens hetgeen is bepaald in artikel 6:236 sub i BW. De opdrachtgever zal bij significante wijzigingen hiervan op de hoogte worden gebracht.
5. Indien een of meer bepalingen uit deze voorwaarden nietig, vernietigbaar dan wel onverbindend blijken te zijn, blijven deze voorwaarden voor het overige deel onverminderd van kracht. FixYourDelay is bevoegd om de nietige, vernietigbare c.q. onverbindende bepalingen te vervangen door bepalingen die niet nietig, vernietigbaar c.q. wel verbindend zijn en zo min mogelijk, gelet op het doel en de strekking van deze voorwaarden, afwijken van de nietige, vernietigde c.q. onverbindende bepaling(en).
6. Voor zover FixYourDelay bij de uitvoering van de overeenkomst gebruik maakt van (een) tussenpersoon/tussenpersonen en/of derde(n), gelden deze Voorwaarden eveneens ten behoeve van die tussenpersoon/tussenpersonen en/of derde(n).

Artikel 3: Overeenkomsten

1. Alle aanbiedingen, in welke vorm deze dan ook zijn gedaan, zijn vrijblijvend en gelden slechts als een uitnodiging tot het aangaan van een overeenkomst, tenzij anders door FixYourDelay is vermeld.
2. Een overeenkomst komt pas tot stand indien en voor zover de overeenkomst door middel van een e-mailbericht of op andere wijze schriftelijk door FixYourDelay aan de opdrachtgever is bevestigd dan wel wanneer FixYourDelay uitvoering aan de overeenkomst heeft gegeven.
3. Door een overeenkomst aan te gaan met FixYourDelay verklaart de opdrachtgever dat hij/zij bevoegd is deze overeenkomst aan te gaan c.q. de opdracht te geven namens de door hem opgegeven (mede)aanvrager(s). De opdrachtgever staat er dan ook voor in dat hij/zij gevolmachtigd is om de claim voor de door hem/haar opgegeven aanvrager(s) bij FixYourDelay in te dienen.
4. FixYourDelay is zonder opgave van redenen gerechtigd om een overeenkomst niet aan te gaan dan wel een opdrachtgever en/of aanvrager(s) te weigeren. FixYourDelay deelt dit zo spoedig mogelijk mede aan de opdrachtgever.
5. FixYourDelay houdt zich het recht voor om een deel van dan wel de volledige claim in te trekken of de volledige overeenkomst te ontbinden wegens voortschrijdend inzicht dan wel wanneer zich een omstandigheid voordoet welke een deugdelijke uitvoering van de overeenkomst onmogelijk maakt en/of de relatie met de opdrachtgever onwerkbaar maakt.
6. FixYourDelay houdt zich het recht voor om aan iedere overeenkomst, welke op basis van no cure, no pay wordt aangegaan, volledig naar eigen inzicht uitvoering te geven, waarbij in geen enkel geval een positief resultaat gegarandeerd is. FixYourDelay zal de overeenkomst te allen tijde naar haar beste inzicht en vermogen, overeenkomstig de eisen van goed vakmanschap, uitvoeren. Daarnaast kunnen er geen rechten ontleent worden aan de informatie die door FixYourDelay op dan wel via haar website wordt verstrekt.
7. Indien FixYourDelay met de opdrachtgever een vast honorarium (dat afwijkt van de tarieven zoals omschreven in artikel 5 van deze Voorwaarden) dan wel een vaste prijs overeenkomt, is FixYourDelay bevoegd om vanaf drie maanden na het sluiten van deze overeenkomst te allen tijde tot verhoging van dit honorarium en/of prijs over te gaan. Indien een prijsverhoging voortvloeit uit een wettelijke verplichting, is FixYourDelay bevoegd om ook binnen deze drie maanden tot verhoging van het overeengekomen honorarium of deze prijs over te gaan.
8. Indien de opdrachtgever op enig moment besluit om de opdracht in te trekken dan wel de overeenkomst te ontbinden nadat er reeds inhoudelijke werkzaamheden zijn verricht dan wel een procedure voor de rechtbank is gestart door FixYourDelay of door één van de door haar (ingeschakelde) partners, is FixYourDelay gerechtigd om het no cure, no pay-tarief, de administratiekosten (conform artikel 5 van deze Voorwaarden), evenals de reeds (daadwerkelijk) gemaakte kosten bij de opdrachtgever en/of aanvrager(s) in rekening te brengen. Ingeval door FixYourDelay een gerechtelijke procedure gestart is, wordt onder ‘(daadwerkelijk) gemaakte kosten’ onder andere, doch niet uitsluitend verstaan het griffierecht, de explootkosten, overige deurwaarderskosten, buitengerechtelijke incassokosten, het salaris gemachtigde, nasalaris en de overig gemaakte kosten. In geval van facturatie door FixYourDelay dient de opdrachtgever binnen 14 dagen na de factuurdatum over te gaan tot betaling van het verschuldigde bedrag.
9. FixYourDelay zal per individueel geval beoordelen op welke wijze de overeenkomst gesloten dient te worden. FixYourDelay werkt op basis van volmacht, welke wordt verleend door de aanvrager dan wel op basis van cessie waardoor de vordering van de aanvrager aan FixYourDelay wordt overgedragen.
10. Door het aangaan van een overeenkomst met FixYourDelay machtigt de opdrachtgever FixYourDelay om (in geval van volmacht) in naam van de door hem opgegeven aanvrager(s), alle (incasso)handelingen te verrichten die naar het oordeel van FixYourDelay noodzakelijk en/of nuttig zijn, waaronder (maar niet uitsluitend) kan worden verstaan; het aangaan van een minnelijke schikkingsregeling, het ondertekenen van een finale kwijting, het starten van een juridische procedure en/of het inschakelen van een incassobureau, advocaat en/of deurwaarder. In geval van cessie handelt FixYourDelay in haar eigen naam.
11. Indien en voor zover FixYourDelay dit nodig acht voor het succesvol afhandelen van een claim, is FixYourDelay bevoegd om een claim over te dragen aan een derde(n) en/of tussenpersoon dan wel een derde(n)/ tussenpersoon in te schakelen voor de afhandeling. Indien en voor zover FixYourDelay op haar initiatief een claim overdraagt aan een derde(n) en/of een tussenpersoon dan wel een derde(n) en/of een tussenpersoon inschakelt voor de afhandeling behoudt FixYourDelay de volledige verantwoordelijkheid voor nakoming van de overeenkomst.

Artikel 4: Verplichtingen van de Opdrachtgever

1. De opdrachtgever is gehouden om alle benodigde gegevens en/of informatie, op voorhand dan wel (direct) na het indienen van de claim, aan FixYourDelay kenbaar te maken dan wel ter beschikking te stellen. De gegevens en/of informatie dienen volledig naar waarheid te worden verstrekt. Hieronder dient tevens verstaan te worden het melden van ontvangen personeelskorting op het betreffende vliegticket. Wanneer de luchtvaartmaatschappij, verzekeraar of creditcard maatschappij reeds een geldbedrag heeft uitgekeerd dan wel zulks heeft aangekondigd, dient dit eveneens te worden vermeld bij het indienen van de claim dan wel zo spoedig mogelijk na ontvangst van het bedrag/dit bericht. De opdrachtgever en/of aanvrager(s) zal te allen tijde zijn/haar volledige medewerking verlenen om tot een succesvolle afwikkeling van de claim te komen.
2. De opdrachtgever is verantwoordelijk voor het verstrekken van een werkend e-mailadres aan FixYourDelay. Onjuistheid van deze gegevens kan op geen enkele wijze aan FixYourDelay worden toegerekend. Alle communicatie vindt plaats via het online dossier, per telefoon, per post dan wel via het bij FixYourDelay bekende e-mailadres van de opdrachtgever.
3. De opdrachtgever is verantwoordelijk voor het verstrekken van de correcte IBAN en BIC waar het (mogelijke) incassoresultaat op gestort kan worden. Onjuistheid van deze gegevens kan op geen enkele wijze aan FixYourDelay worden toegerekend.
4. Van het bewust verstrekken van onvolledige dan wel onjuiste gegevens/informatie alsmede van fraude op welke wijze dan ook, wordt door FixYourDelay onmiddellijk aangifte gedaan. Tevens wordt het door FixYourDelay gehanteerde tarief (zoals omschreven in artikel 3.8 en artikel 5 van deze Voorwaarden) bij de opdrachtgever en/of aanvrager(s) in rekening gebracht.
5. De opdrachtgever vrijwaart FixYourDelay voor alle aanspraken van derde(n) als gevolg van door de opdrachtgever onjuist gedane mededelingen en/of onjuist verstrekte gegevens/informatie en/of frauduleus verrichte handelingen.
6. De opdrachtgever en/of aanvrager(s) zal geen contact opnemen dan wel onderhouden met de luchtvaartmaatschappij, verzekeraar en/of creditcard maatschappij betreffende de bij FixYourDelay ingediende claim. Wanneer de luchtvaartmaatschappij, verzekeraar en/of creditcard maatschappij contact met de opdrachtgever en/of aanvrager(s) opneemt betreffende de bij FixYourDelay ingediende claim, dient dit direct aan FixYourDelay te worden doorgeven.
7. De opdrachtgever en/of Claimer(s) zal zijn claim niet elders in behandeling laten nemen. Indien zijn claim reeds elders in behandeling is, zal de opdrachtgever en/of aanvrager(s) zijn claim daar per direct stopzetten. Wanneer FixYourDelay genoodzaakt is de claim stop te zetten vanwege voorgaande situatie, is artikel 3 lid 8 van deze voorwaarden van overeenkomstige toepassing.

Artikel 5: Tarief

1. Alle bedragen c.q. prijzen van FixYourDelay zijn uitgedrukt in euro’s en exclusief 21% omzetbelasting (BTW), tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders is aangegeven.
2. Het no cure, no pay-tarief voor een claim op basis van Verordening 261/2004 bedraagt 29% van het volledige (vorderings)bedrag waar de opdrachtgever en/of aanvrager(s) recht op heeft/hebben dan wel het door de luchtvaartmaatschappij uitgekeerde bedrag, zie artikel 7 lid 4 van deze Voorwaarden. Het volledige no cure, no pay-tarief wordt in rekening gebracht aan de opdrachtgever indien er een (gedeeltelijke) betaling op basis van Verordening 261/2004 rechtstreeks aan de opdrachtgever, aanvrager(s), (rechtsbijstand)verzekeraar dan wel enig andere derde(n) is gedaan. Tevens is het no cure, no pay-tarief verschuldigd wanneer er sprake is van een situatie zoals omschreven in artikel 3 lid 8 van deze voorwaarden.
3. Voor de administratieve werkzaamheden voor een claim op basis van Verordening 261/2004 wordt naast het gestelde in het vorige lid, € 26,- administratiekosten per aanvrager aan de opdrachtgever in rekening gebracht.
4. Het no cure, no pay-tarief voor een claim op basis Verordening 785/2004, Verordening 889/2002, het Verdrag van Montréal dan wel een verzekering bedraagt 25% van het volledige (vorderings)bedrag waar de opdrachtgever en/of aanvrager(s) recht op heeft/hebben. Het volledige no cure, no pay-tarief wordt in rekening gebracht aan de Opdrachtgever indien er een (gedeeltelijke) betaling op basis van Verordening 785/2004, Verordening 889/2002, het Verdrag van Montréal dan wel een verzekering rechtstreeks aan de opdrachtgever, aanvrager(s), (rechtsbijstand)verzekeraar dan wel enig andere derde(n) is gedaan. Tevens is het no cure, no pay-tarief verschuldigd wanneer er sprake is van een situatie zoals omschreven in artikel 3 lid 8 van deze voorwaarden.
5. Zodra FixYourDelay een claim heeft geaccepteerd, is er een overeenkomst tussen FixYourDelay, de opdrachtgever en de aanvrager(s) ontstaan. Vanaf dat moment is FixYourDelay gerechtigd om aan de debiteur de wettelijke rente en de door haar (daadwerkelijk) gemaakte kosten, waaronder (doch niet uitsluitend) kan worden verstaan: (buiten)gerechtelijke (incasso)kosten, griffierechten, explootkosten, deurwaarderskosten, salaris gemachtigde en overig gemaakte kosten in rekening te brengen. Deze kosten komen in geval van betaling door de debiteur geheel toe aan FixYourDelay. Wanneer de opdrachtgever en/of aanvrager(s) besluit(en) de claim in te trekken en daarmee de overeenkomst tussen FixYourDelay, de Opdrachtgever en de aanvrager(s) te ontbinden, is FixYourDelay gerechtigd om de zojuist beschreven kosten (naast de tarieven zoals genoemd in lid 2,3 en 4) bij de opdrachtgever en/of aanvrager(s) in rekening te brengen.
6. Alle bank- c.q. transactiekosten welke gepaard gaan met internationale uitbetalingen van de aan de opdrachtgever en/of aanvrager(s) toekomende bedragen, worden doorberekend aan de opdrachtgever en/of aanvrager(s).
7. Alle kosten welke gepaard gaan met het incasseren van een cheque van de aan de opdrachtgever en/of aanvrager(s) toekomende bedragen, worden doorberekend aan de opdrachtgever en/of aanvrager(s).

Artikel 6: Betaling en ontvangen gelden

1. FixYourDelay is gerechtigd om de uitvoering van de overeenkomst en de daarmee samenhangende overeenkomst(en) op te schorten dan wel na voorafgaande ingebrekestelling te ontbinden, indien de opdrachtgever en/of aanvrager(s) met enige betaling dan wel een op haar rustende verplichting in gebreke is.
2. Alle gelden die FixYourDelay voor of namens de opdrachtgever en/of aanvrager(s) ontvangt, worden gestort op de passagiersgeldenrekening van FixYourDelay.
3. Betalingen door de debiteur, die worden gedaan aan FixYourDelay dan wel rechtstreeks aan de opdrachtgever en/of aanvrager(s), (rechtsbijstand)verzekeraar dan wel een derde(n), worden beschouwd als incassoresultaat. Allereerst dient hiervan te worden voldaan: het no cure, no pay-tarief, de administratiekosten, (buiten)gerechtelijke (incasso)kosten, wettelijke rente, griffierechten, explootkosten, deurwaarderskosten, het (na)salaris gemachtigde en de overig (daadwerkelijk) gemaakte kosten. Deze gelden, komen direct en geheel toe aan FixYourDelay.
4. Betalingen op basis van Verordening 261/2004, Verordening 785/2004, Verordening 889/2002, het Verdrag van Montréal dan wel een verzekering die worden gedaan door de debiteur rechtstreeks aan de opdrachtgever en/of aanvrager(s) dan wel aan een (rechtsbijstand)verzekeraar of derde(n), moeten terstond worden gemeld aan FixYourDelay. Als betaling kan onder andere worden beschouwd een betaling per cheque, storting op een creditcard, overboeking naar een IBAN, ontvangst van (travel) vouchers en/of contant geld. Binnen 7 dagen na ontvangst van de gelden door de opdrachtgever, aanvrager(s), (rechtsbijstand)verzekeraar dan wel een derde(n) dienen het no cure, no pay tarief, de (eventuele) administratiekosten evenals de door FixYourDelay gevorderde wettelijke rente en de (daadwerkelijk) gemaakte kosten, te weten: (buitengerechtelijke incasso) kosten, explootkosten (overige) deurwaarderskosten, griffierechten, (na)salaris gemachtigde en overige (daadwerkelijk gemaakte) kosten aan FixYourDelay te worden voldaan. Wanneer de opdrachtgever en/of aanvrager(s) hiermee in gebreke blijft, zal FixYourDelay alle kosten, waaronder tevens wordt verstaan de kosten die gepaard gaan met het verkrijgen van de betalingen als bedoeld in de eerste volzin van dit lid, doorberekenen aan de opdrachtgever en/of aanvrager(s).
5. Indien de debiteur aan de opdrachtgever en/of aanvrager(s), (rechtsbijstand)verzekeraar dan wel een derde(n) een vergoeding in natura aanbiedt, bijvoorbeeld in de vorm van tickets of vouchers, staat het de opdrachtgever en/of aanvrager(s), (rechtsbijstand)verzekeraar dan wel een derde(n) (behoudens hetgeen in het volgende lid van dit artikel is opgenomen) vrij dit te accepteren. De opdrachtgever en/of aanvrager(s) is gehouden om na het accepteren hiervan, terstond mededeling te doen aan FixYourDelay. In een dergelijk geval is de opdrachtgever en/of aanvrager(s) verplicht om het verschuldigde tarief, zoals vermeld in artikel 5 van deze voorwaarden, aan FixYourDelay te betalen. Artikel 3.8 van deze voorwaarden is van overeenkomstige toepassing.
6. Ingeval FixYourDelay reeds een rechtszaak in naam van de opdrachtgever en/of aanvrager(s) is gestart, is het voor de opdrachtgever en/of aanvrager(s) niet mogelijk om de claim kosteloos in te trekken, de overeenkomst te ontbinden, behoudens in het geval van een tekortkoming aan de zijde van FixYourDelay, dan wel een schikkingsaanbod van de debiteur te accepteren. Indien de opdrachtgever en/of aanvrager(s) er zonder uitdrukkelijke voorafgaande schriftelijke toestemming voor kiest om een (schikkings)aanbod te accepteren, de overeenkomst te ontbinden dan wel een claim in te trekken, is de opdrachtgever en/of aanvrager(s) het tarief zoals vermeld in artikel 5 van deze Voorwaarden aan FixYourDelay verschuldigd. Artikel 3.8 van deze voorwaarden is van overeenkomstige toepassing.
7. Als de opdrachtgever en/of aanvrager(s) met enige betaling die hij aan FixYourDelay verschuldigd is in gebreke blijft, zal FixYourDelay alle kosten die gepaard gaan met het verkrijgen van deze betaling bij de opdrachtgever en/of aanvrager(s) in rekening brengen.
8. De voor de opdrachtgever en/of aanvrager(s) bestemde bedragen – indien causaal herleidbaar – zullen, met inachtneming van het bepaalde in artikel 5 en 6 van deze Voorwaarden, binnen 30 dagen na ontvangst door FixYourDelay, aan de opdrachtgever worden uitgekeerd. Betalingen worden gedaan op de bij FixYourDelay bekende IBAN.
9. Indien FixYourDelay per abuis te veel geld aan opdrachtgever heeft uitgekeerd, dient opdrachtgever dit per ommegaande aan FixYourDelay terug te betalen. Het door FixYourDelay te veel betaalde bedrag dient te worden gezien als onverschuldigde betaling in de zin van artikel 6:203 BW.
10. Het voor de opdrachtgever en/of aanvrager(s) bestemde bedrag zal één jaar op de passagiersgeldenrekening van FixYourDelay worden bewaard. Dit jaar vangt aan nadat de opdrachtgever op het bij FixYourDelay bekende e-mailadres van de opdrachtgever is geïnformeerd over het voor hem/haar (en/of aanvrager(s)) geïncasseerde bedrag. Na verloop van dit jaar vervalt het recht van de opdrachtgever en/of aanvrager(s) tot verkrijging van dit bedrag.

Artikel 7: Dossierinzage en procedures

1. Enkel de opdrachtgever heeft recht op dossierinzage, waaronder wordt verstaan:
   • Inzage in de door de opdrachtgever en/of aanvrager(s) verstrekte gegevens en documenten;
   • Inzage in correspondentie tussen de opdrachtgever en/of aanvrager(s) en FixYourDelay evenals correspondentie tussen FixYourDelay en de debiteur, voor zover deze enkel betrekking heeft op de door hem/haar ingediende claim.
2. Wat betreft gestarte gerechtelijke procedures, is FixYourDelay gerechtigd deze inhoudelijk en naar eigen inzicht te voeren dan wel schikkingen te treffen. (concept)Processtukken worden met het oog op mogelijke vertrouwelijke (persoons- dan wel bedrijfs)informatie, niet verstrekt.
3. Het staat FixYourDelay vrij om een verzoek tot handhaving in te dienen bij de bevoegde nationale toezichthouder. Indien dit verzoek wordt afgewezen dan wel de toezichthouder op enige wijze medewerking weigert, staat het FixYourDelay vrij een bestuursrechtelijke (gerechtelijke) procedure te starten evenals de betreffende claim in te trekken en verdere behandeling hiervan te staken.
4. Indien FixYourDelay het niet opportuun acht een gerechtelijke procedure te starten dan wel voort te zetten wegens voortschrijdend inzicht, nieuwe informatie dan wel overige omstandigheden, is zij bevoegd de claim in te trekken, te beëindigen dan wel een minnelijke schikkingsregeling te treffen voor een lager bedrag dan het bedrag waar de opdrachtgever en/of aanvrager(s) recht op heeft op basis van Verordening 261/2004, Verordening 785/2004, Verordening 889/2002, het Verdrag van Montréal dan wel een verzekering. De bepalingen uit artikel 5 en 6 van deze voorwaarden blijven onverkort van kracht.

Artikel 8: Persoonsgegevens

1. In het kader van de uitvoering van de overeenkomst verwerkt FixYourDelay de door de opdrachtgever aangeleverde (persoons)gegevens. De bepalingen uit de privacywetgeving, waaronder de algemene verordening gegevensbescherming (AVG/GDPR), worden door FixYourDelay nageleefd.
2. FixYourDelay zal, zonder separate toestemming, geen (persoons)gegevens aan derde(n) kenbaar maken, behoudens en voor zover dit noodzakelijk is voor het verhalen van de ingediende claim. Het voorgaande betekent dat de noodzakelijke persoonsgegevens eveneens gedeeld worden met de aan FixYourDelay gelieerde vennootschappen.
3. FixYourDelay zal op verzoek van de opdrachtgever en/of aanvrager(s) de persoonsgegevens uit haar database verwijderen. Enkel de opdrachtgever kan (online) gegevens (laten) aanpassen en (laten) wijzigen. Op verzoek verstrekt FixYourDelay een overzicht van de gegevens van de opdrachtgever en/of aanvrager(s) welke bij FixYourDelay bekend zijn.
4. Voor een uitgebreid overzicht van de werkwijze ten aanzien van persoonsgegevens van FixYourDelay, zie ons privacy statement.

Artikel 9: Intellectuele eigendom

1. FixYourDelay behoudt zich alle rechten en bevoegdheden voor die haar toekomen op grond van de Auteurswet en (andere) wet- en regelgeving op het gebied van intellectuele eigendom. FixYourDelay heeft het recht om de door de uitvoering van een overeenkomst toegekomen kennis ook voor andere doeleinden te gebruiken, indien en voor zover hierbij geen strikt vertrouwelijke informatie van de opdrachtgever ter kennis van derde(n) wordt gebracht.
2. Het is opdrachtgever en/of aanvrager(s) niet toegestaan om de door FixYourDelay opgestelde brieven dan wel (proces)stukken, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van FixYourDelay, te gebruiken en/of te verwerken.

Artikel 10: Aansprakelijkheid en vrijwaring

1. Indien FixYourDelay op enige wijze aansprakelijk mocht zijn, dan is deze aansprakelijkheid beperkt tot hetgeen in dit artikel is bepaald.
2. Indien en voor zover FixYourDelay toerekenbaar tekort zou schieten dan wel is geschoten in de nakoming van een (gesloten) verbintenis, is FixYourDelay nimmer aansprakelijk voor de (eventueel) door de opdrachtgever, aanvrager(s) en/of derde(n) geleden of nog te lijden (in)directe schade. Onder indirecte schade wordt onder meer, doch niet uitsluitend verstaan gevolgschade, immateriële schade, bedrijfsschade, verlies van orders en winstderving.
3. De aansprakelijkheid van FixYourDelay kan hooguit zijn op directe schade en gaat nimmer verder dan het bedrag (inclusief BTW) waar de opdrachtgever en/of aanvrager(s) recht op heeft conform Verordening 261/2004, Verordening 785/2004, Verordening 889/2002, het Verdrag van Montréal dan wel een verzekering, zulks met inachtneming van artikel 5 van deze voorwaarden.
4. Het in de vorige leden bepaalde laat de eventuele aansprakelijkheid van FixYourDelay op grond van dwingendrechtelijke bepalingen onverlet.
5. FixYourDelay is op geen enkele wijze aansprakelijk voor ontbrekende dan wel onjuiste gegevens welke door de opdrachtgever zijn dan wel hadden moeten worden aangeleverd (zie artikel 4 van deze voorwaarden).
6. De opdrachtgever en/of aanvrager(s) vrijwaart/vrijwaren FixYourDelay voor eventuele aanspraken van derde(n), die in verband met de uitvoering van de overeenkomst schade lijden.
7. Indien FixYourDelay uit dien hoofde door derde(n) mocht worden aangesproken, is de opdrachtgever en/of aanvrager(s) gehouden FixYourDelay zowel buiten als in rechte bij te staan en onverwijld al hetgeen te doen dat van de opdrachtgever en/of aanvrager(s) in dat geval verwacht mag worden. Mocht de opdrachtgever en/of aanvrager(s) in gebreke blijven in het nemen van adequate maatregelen, is FixYourDelay, zonder ingebrekestelling, gerechtigd zelf daartoe over te gaan. Alle kosten en (eventueel) geleden schade aan de zijde van FixYourDelay, tussenpersoon/tussenpersonen en derde(n) welke daardoor zijn ontstaan, komen integraal voor rekening en risico van de opdrachtgever en/of aanvrager(s).
8. Niet-tijdige uitvoering van de overeenkomst door FixYourDelay, geeft de opdrachtgever en/of aanvrager(s) géén recht op schadevergoeding dan wel recht op opschorting van enige verplichting jegens FixYourDelay.
9. FixYourDelay is nimmer aansprakelijk voor eventuele door haar, haar partner(s) dan wel een door haar ingeschakelde derde(n) gemaakte administratieve fout(en). Zij behoudt zich het recht voor om deze administratieve fout(en) te herstellen.

Artikel 11: Overmacht

1. FixYourDelay is niet gehouden tot nakoming van enige verplichting jegens de opdrachtgever en/of aanvrager(s) indien zij daartoe gehinderd wordt als gevolg van een omstandigheid die niet is te wijten aan haar schuld, noch krachtens de wet, rechtshandeling of in het verkeer geldende opvattingen voor haar rekening dient te komen.
2. Onder overmacht wordt verstaan, naast hetgeen daaromtrent in de wet en jurisprudentie wordt begrepen, alle van buitenkomende oorzaken, voorzien of niet-voorzien, waarop FixYourDelay geen daadwerkelijke invloed kan dan wel kon uitoefenen, doch waardoor FixYourDelay niet in staat is haar verplichtingen jegens de opdrachtgever en/of aanvrager(s) na te komen. FixYourDelay heeft eveneens het recht zich op overmacht te beroepen indien de omstandigheid de (verdere) nakoming van de overeenkomst verhindert nadat FixYourDelay haar verbintenis had moeten nakomen.
3. FixYourDelay kan gedurende de periode dat de overmacht voortduurt de verplichtingen uit de overeenkomst opschorten.
4. Indien FixYourDelay ten tijde van het intreden van de overmachtssituatie haar verplichtingen uit de overeenkomst inmiddels (gedeeltelijk) is nagekomen of deze zal kunnen nakomen en aan het nagekomen respectievelijk na te komen gedeelte zelfstandige waarde toekomt, is FixYourDelay gerechtigd om het reeds nagekomen respectievelijk na te komen gedeelte separaat te factureren.

Artikel 12: Verval

1. In afwijking van de wettelijke verjaringstermijnen, bedraagt de vervaltermijn van alle vorderingen jegens FixYourDelay en de door FixYourDelay bij uitvoering van een overeenkomst betrokken derde(n), één (1) jaar (zie tevens artikel 6 lid 10 van deze voorwaarden).

Artikel 13: Toepasselijk recht/geschillen

1. Alle met FixYourDelay aangegane overeenkomsten worden uitsluitend beheerst door Nederlands recht.
2. Eventuele geschillen met FixYourDelay zullen uitsluitend worden voorgelegd aan de daartoe bevoegde Nederlandse rechter in Limburg (locatie Roermond).